سياسة الاستبدال والإسترجاع
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ويتحمل رسوم التوصيل للإستبدال رسوم وعودة المنتج وإعادة ارساله للعميل ( الا اذا كان بالمنتج خلل مصنعي فيتحمل المتجر رسوم التوصيل كاملة ) ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
3- اذا تم التعديل على الساعات اما بتقصيرها او فك التغليف من على سير الساعة ونزع الإستكرات
سياسة الإسترجاع و الاستبدال
للإستفادة من خدمات الإرجاع والإستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
يحق لمتجر ديالا للساعات إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله في أحد فروعنا او عن طريق الموقع ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم اصلاح المنتج عبر احد فروعنا او الشركات الوكيلة للعلامات التجارية المعروض منتجاتها في المتجر .
يتحمل العميل قيمة الشحن ذهاباً وعودة في حال الاستبدال أو الاسترجاع
عند الإرجاع يجب أن تكون محتويات المنتج كاملة كما وصلت الى العميل من كرت الباركود المعرف للموديل وعلبة الموديل وغيرها من المحتويات
